——上远公司探索为船员和船员家属服务新途径纪实
高元兴 白之楚
上海远洋运输有限公司是中远集装箱运输有限公司所属的一家有近万名船员的公司，也是一家始终坚持“以人为本”理念，充满人文情怀的公司。长期以来，他们认真贯彻中远集团关于“船员资源是集团最重要、最核心、最宝贵的战略资源”要求，重视船员及船员家属工作，始终把服务船员、关心船员家属作为稳定船员队伍、确保船舶安全准班营运、促进企业可持续发展的一项重要内容来抓。他们将船员“最盼、最急、最忧、最怨、最难”的事或问题，作为工作的出发点，一切从船员和船员家属出发，“为船员办实事、办好事、办成事”。他们制定并实施了一系列为船员及船员家属服务举措，反响热烈，富有成效，赢得广泛赞誉。
同创共建为服务 温馨港湾暖人心
远洋船员的职业特殊而崇高。为了远洋事业的发展，为了心中的目标，广大船员告别亲人，远离家乡，不惧艰险，远涉重洋，以自己对祖国和企业的忠诚，在大风大浪中铸就人生的光荣和事业的成功。而作为船员的家属，付出和承担得更多。这些可敬可爱的海嫂们，默默地承担起家庭的重负和责任，为远洋船员营造出一片温馨的港湾。
中远集运和上远公司的领导深知广大船员和船员家属为远洋事业所付出的辛劳与心血，要求相关职能部门关心关爱船员和船员家属，竭尽所能为他们提供支持与帮助。正如中远集运党委书记高平所强调的：“在全方位、多层次为船员和船员家属提供服务的同时，不断创新举措，积极探索船员家属工作的新途径、新手段，通过真心关爱、实意善待，实现船员职业尊严和体面生活。”
作为贯彻落实上级领导指示精神的一个重要举措，由上远公司和中货各口岸公司合力开展的“关心关爱船员家属，同创共建温馨港湾”活动应运而生。这一活动从去年12月开始，并延续至今，受到各方关注和欢迎。这是一种“最新服务”方式，也是一项充满情感和创意的“同创共建”工作。开展这项活动是考虑到船员家属工作涉及方方面面，需要集聚各方智慧和力量，谋求共同发展。其宗旨是：充分利用集运系统内部资源，发挥中货各口岸公司及网点的资源、服务等方面的优势，在相关港口设立“船员之家”，为船员家属提供多渠道、多层次服务。
在各港口设立“船员之家”，这对船员和船员家属来说，无疑是一个“福音”，是一个“暖心”工程。这样，船员上下船更方便，船员家属上船探亲也有专门人员关照和接待。而在中货各口岸公司相关网点建立“联络点”工作也已陆续起步，目前已与合肥、杭州、无锡、南通、常熟、保定、唐山等中货网点达成共识。而武汉中货也已拟定在所属区域内，包括麻城、黄冈以及四川省内部分县市的网点，建立与对应家属站的联系，为船员家属工作提供更多服务。对一些船员和家属碰到的“急事、难事、突发事”，将予以重点关心和帮助。
作为船员和船员家属的“娘家”，关爱、善待、服务船员和船员家属，这是上远公司工会一以贯之的重要工作，也是一项“民心工程”。
那么，上远公司工会此前又是如何为船员和船员家属服务的呢？
从2012年开始，在中远集运和上远领导的关心与支持下，上远公司工会经过认真调研，推出服务船员及家属的十大实事举措，以加大关心、关爱船员的力度。十大实事举措包括：建立服务船员“首问责任制”、建立船舶领导家庭关爱档案、解决船员上下船接送难题、激励船员适任考证、增加船舶工会经费、为船员家属多次登轮办证等，并对因企业改革重组、工作环境变化而一度有所弱化的船员家属工作予以重视，重新建立船员家属工作站。公司根据船员分布结构和实际需求，经过两年的“上下同心，竭诚尽力”的工作，目前，已在全国13个省、3个直辖市的47个县市（区）建立了56个船员家属工作站，覆盖70%的船员家庭。应该说，在船员家属相对集中的地方设立家属工作站，让有一定工作能力，又热心于家属工作的海嫂担任站长，这既在船员家属与公司之间架起一座联系的桥梁，又可让家属们感受到“娘家”般的亲情，并能帮助家属们排忧解难，是公司做好船员家属工作的一个主要平台。这项工作无疑是“十大实事举措”中最为大家所关注，也是最受欢迎的实事之一，引无数海嫂尽欢颜。
一年耕耘，收获颇丰。2013年，他们在总结既往成绩，广泛征求意见，创新服务理念，继续推出新的“八大实事”。如：开展机关员工与困难船员结对子帮扶活动；设立在船船员“传帮带”专项补贴。尤其是在公司每年各类评优活动中增设年度十佳“海嫂”评选活动，引起“海嫂”的共鸣。这一评选活动特别强调弘扬“海嫂”支持丈夫、奉献远洋事业的精神，调动“海嫂”参与公司船员家属工作的积极性。2014年，他们又推出办理工会会员服务卡以及开展“同创共建”活动等九大举措。
与此同时，还有一个时时牵动船员和船员家属情感的“上远海夫人QQ群”，备受大家瞩目。这是虚拟的网络平台，也是真实的心灵交汇。它的主题是：连线海嫂友情，营造温馨港湾。同样得到上远公司工会的关心、支持和引导，并成为公司联系船员家属的一个崭新平台。近3年来，作为各船员家属工作站和公司开展船员家属工作的有力帮手，“上远海夫人QQ群”得到快速发展。这一网络平台以其覆盖范围广、参与自由度高、沟通及时性强等特点，迅速得到船员家属的认可。
关爱善待人为本
和谐家庭万事兴
家，永远是最温暖的港湾；家，永远是割舍不下的亲情。
正因如此，在为船员和船员家属服务的过程中，“船员之家”和“船员家属工作站”是最为大家所关注和所期盼的。如前所述，上远公司与口岸公司在相关港口共建“船员之家”：几间不算大的房屋，生活设施俱全，还配有彩色电视机、电脑、图书等。整个屋子散发浓浓的家的味道和情义。房屋不用说由中货各口岸公司或网点提供，里面的设施则由上远公司工会负责采购配备。而那一份由双方签署的《合作备忘录》，承载的是责任，体现的是真情。上远公司与口岸公司全面履行合作承诺，真正把服务船员及家属的各项工作做透、做实。
大多中货单位在为船员和家属服务中，都配备接送船员的专车和专职司机，并根据船舶特点和船员上下船时间安排，主动与接班船员联系，掌握乘坐火车、飞机抵达时间，在第一时间内将接班船员送到船上。他们还协助休假船员订购火车、飞机票。对于急于返乡的船员，他们则想方设法购买车票，以满足船员需求。对船员家属探亲接送、安排旅馆、购票等事宜，他们也是尽心尽职。中远厦门轮大副的妻子到天津探望自己的丈夫时，已怀孕5个月，天津中货的同事早上9点接机并安排住宿，第二天一早再送她办边防证，待中远厦门轮靠泊后再送船。他们还特别关照孕妇的饮食细节，细心而周到的服务，使这位家属很受感动。一次，台风经过浙江余姚地区，造成较大灾害。上远公司工会通过上海中货余姚网点，了解住在当地的公司船员家庭受灾情况，及时转达公司领导的关心，并送上慰问金，使受灾船员和家属感动不已。
同样，船员家属工作站的工作也是很值得一提的。公司对船员家属的关怀有时就是通过船员家属工作站来体现的。当船员或家人生病了，公司知道后，便会在第一时间通知当地的家属站派员探望。一句安慰的话语，一份小小的礼物，让人倍感温暖；当船员家庭遇到特别的困难，公司都会协调各方资源，提供力所能及的帮助。更多的则是船员家属之间互帮互助，感人的故事几乎每天都在发生。
“有事找QQ群”，这已经成为海嫂们的一种生活习惯。只要你在生活中遇到了困难，并在这个平台上说出来，姐妹们就会挺身而出，鼎力相助。例如，群里有个新婚不久的姐妹，在前往上海探船的途中突然流产，住进南通的一家医院。她老公得到消息后，第一个想到的是向QQ群求助。经过QQ群的沟通，家住南通的姐妹们争着要去医院陪护。又比如，启东的一位船员家属患肝胆疾病，需要来上海东方肝胆医院看病，群里的姐妹及时伸出援手，为她找到专家治疗。群里的“骄阳玉米”生病要动手术，没人照顾，川沙站站长便主动去医院关心探望。这样的例子还有很多很多。正如一位海嫂所说：“对船员家属工作站建设，最开心的是我们船员家属。在这样一个温暖的大家庭里，海嫂们沟通交流，互帮互助，排忧解难，充实自我，‘凝聚力’和‘向心力’明显增强。”
