要向领导进一步陈述理由和利弊，供领导权衡。有时领导因情况不明，一时难以作出准确的答复，我们就尽力做好解释工作。如果迫在眉急，容不得请示等待，我们的表态应做到具体情况具体分析，具体问题具体解决，但维护公司领导形象和公司利益声誉的基本原则不能动摇。我们是公司的员工，领导的使者，有损于公司和领导的事不能做、话不能讲，这就是我们处理突发矛盾纠纷的底线。
2﹑过细工作。在招聘船员过程中，为避免日后产生矛盾纠纷，首次与船员接触时，就要向船员介绍公司的基本概况、船员管理的相关规定、工资待遇标准及协议相关条款。做到选人前讲清楚，用人时写明白，千万不能选人时天花乱坠，用人时含糊其辞；要难在先，易在后；先“小人”，后君子；诚实招人、选人、用人，两厢情愿才能合作愉快。否则，前期工作顺利，后期隐患无穷、麻烦不断，付出双倍的努力和代价也难以弥补先期因草率马虎造成的过失。
3、灵活方法。方法是解决问题的途径，不同的方法会产生不同的效果，不同的问题方法也应有所区别，不同的人相同的问题，解决的方法也不能雷同。俗话说得好，一把钥匙开一把锁。因我们管理的众多船员文化、性格、脾气、喜好、地域人文环境千差万别，这更要求我们解决问题时灵活方法。采用什么方法因人、因事、因时、因地而定，要学习孙悟空护佑唐僧西天取经伏妖降魔的本领和方法，有时是拼命打斗，有时是巧装打扮，有时上凭玉皇大帝、观音菩萨之威，有时下借土地老爷、雨神龙王之力，不管何种方法，排除艰难险阻就行。邓小平的名言是“不管白猫、黑猫，逮住老鼠就是好猫”。方法无定论，管用就好，但通用法则是不可违背的。一是坦诚相见、加强沟通协调，晓知以理，动之以情。用公司的文化理念，领导的要求，《员工守则》、规章制度对员工进行引导、疏导、开导式教育，一定要用大道理管住小道理，用公理压住歪理。沟通协调不奏效，要积极主张劳动仲裁、司法裁决的合法途径维权、解决问题，不允许无理取闹，有理也不允许胡闹。二是不能用简单粗暴的方法，这样会激化矛盾，扩大事态，就会形成老问题未解决，新矛盾又产生的恶化局面。在遵守通用法则的基础上灵活方法，就能妥善解决问题。
4、冷静应对。矛盾普遍性的原理告诉我们，矛盾和问题无时不在，无处不在，时时有矛盾，事事有矛盾。工作中出现矛盾和问题是正常的，并不可怕，关键在于正常应对和妥善处理。像海洋石油362液化气船产生的劳务纠纷情况复杂，短时间内不解决，必将给船东造成无法挽回的经济损失，给公司造成无法挽回的信誉影响，这就要求我们冷静应对。以解决问题为目的，从大局利益、长远利益出发，而不拘泥于一时、一事、一人的得失。在不能取得对方理解时，要赢得船东等第三方、公众的认同和赞许，经得起社会舆论的评判，做到有理有据，有情有义，有礼有节，不冲动，不赌气；但也不迁就，不纵任，斗智斗勇，把握势态发展的趋向，把握处理问题的节奏与火候；不卑不亢，保持冷静，不断思考对策，不失态，不亏理，不丧智，保持公司代表的风范和形象。切忌急躁莽撞，图一时痛快，授人话柄。公司与个人、领导与船员之间的纠纷矛盾不是同一个层面上的问题，如果采取同样的态度和方法你来我往，胡搅蛮缠，就会损伤公司的尊严。
5、商订预案。处理突发事件，解决应急问题，不在人多，在于办法多。在情况不明、人员不熟、心中无数的情况下仓促上阵，一定是难握胜券。应在接到情况后，公司领导和当事人根据现状，分析走势，预测可能出现的几种局势，共商预案。宁可把问题想得复杂一些，难度大一些，预案考虑得周全细致一些，这样就能得心应手，自如应对。如果面对复杂的问题想得简单，应对棘手的问题就会束手无策。
6、真情实报。在直接与船员打交道的外派机构或职能部门工作的人员，解决船员提出的问题最有发言权。一定要做到苗头性问题早报，突发性问题、动态性问题及时报，搔头性问题如实报。决不可怕领导批评或担心“家丑外扬”影响部门和自己的工作业绩，隐瞒不报，拖延缓报，也不可要害的问题少报，实质性问题漏报。一线工作的机构或人员是公司领导的“眼睛”和“耳朵”，领导“耳聪目明”才能准确判断决策。如果我们不能及时、真实、准确地向领导报告情况，领导就会失去工作研判和决策的依据，就有可能作出失误的判断，我们就要担当失责或履职不到位的责任，这对公司和我们个人都有害无益。真情实报是基本的工作要求，同时还要报情况分析，报解决问题的办法建议。我们这样做表面上看给领导添了麻烦，实质上是以积极的态度赢得领导的支持，共同越过工作中绕不过的坎，为公司的和谐持续发展铺平道路。
