冯 静
建立健全工作台账是公司建设“规范管理年、业务提升年”的抓手之一，是统一工作水准、坚持统一尺度、保证管理质量的重要举措，也是公司体系文件对每一个管理者做好本职工作、实现工作目标的内在要求。去年我对建立台账的认识并不到位，没有真正重视台账，台账的设置根本不合理，有的只是为了应付领导检查而设置的，结果不但没有从这些台账中得到“好处”，反而受其所累。近一年建立台账的实践效果告诉我，台账对于我们提升管理能力和水平至关重要，它就好似一道“紧箍咒”，事事、时时都要作详细的记录，都得按体系文件办理，不得敷衍马虎，更不可随心所欲。
台账是提升自我管理的强力推手。规范建立一套台账，会让我们在不知不觉中培养耐力、恒心和约束力，养成规范管理、精细化管理、标准化管理的良好习惯和态度，激发积极向上的工作热情，追求高效的工作效率。我有一段时间经常致函，打印函件和信封、邮寄、记台账，同样的工作在重复了好多次之后就会产生倦怠情绪，工作热情不饱满。当我看到之前记得密密麻麻的台账时，就像有人在告诫我，之前那么多次都记了，还差这次吗？如果就是你没记的这名船员来上访的话，因为你工作马虎拿不出证据怎么办？我始终如一地按规范要求记载每一项台账，自然而然地我就养成了严谨认真、自动自发的行为规范。
台账是规范管理工作的有力帮手。建立完善的台账是部门管理工作规范化、精细化的前提，它是一本“备忘录”，因为我们的大脑随着时间的流逝、人事的更替，有好多的事情和工作可能就会模糊不清，此时，查阅一下台账就可以解决了。它还是部门工作进展的督查表，只要查阅台账就可以随时了解目前工作是否按计划进行，是否碰到难题，如此便可发现问题，把握细节，以便查漏补缺、集中攻坚、督促落实。例如，有一次领导突然打电话问我田刚船员究竟是什么情况，问得很着急，我凭着印象说了一些，但是具体到数字我记不清了，比如什么时间致函，什么时间电话联系的等等。我就立刻打开非正常船员跟踪管理记载表，将该船员产生非正常原因和我们跟踪处理的来龙去脉说得清清楚楚，领导听了很满意。
台账是提升工作质量的得力助手。 部门的各项台账记录、计划方案等反映各项工作的进展过程，可以探寻发展的规律，找出问题的症结。比如我们部门的非正常船员跟踪管理，自从有了台账，我们不再是想到问题拍脑袋、遇到问题讲应变、解决问题看即兴，我们有专门的非正常船员动态跟踪管理台账，它记录着跟踪管理非正常船员的每一个环节和细节，我们对联系的次数、联系的内容及间隔期限都作了详细的记载，每名非正常船员的跟踪管理都做到有据可查，保证了非正常船员管理的可控性。
台账是提高工作效率的给力能手。台账大都根据工作流程建立，通过台账中记录的工作进展情况、部门工作管理动态，可以不断完善各项工作机制，强化监督检查措施，有效提高部门工作效率，增强员工积极性和主动性，激发员工完成具体工作、解决实际问题、创新工作方法的热情。例如，我们对工作中的典型案例进行数据分析时，可以随时翻阅台账，从台账中寻找规律，提升创新效果，对工作不到位的环节进行收集整理，既帮助我们制订有针对性的纠偏方案，又帮助我们剖析典型案例，避免重走弯路，大大提高了工作效率。
我觉得做好台账管理工作，首先要为每一个岗位制定科学、具体、精细的岗位说明书，明确每一岗位的职务名称、任职条件、工作项目、工作依据、工作权限、工作标准、工作责任等内容，将每一个岗位的工作任务和责任细化，并尽可能做到量化。其次是注重各种资料的日常积累整理，资料积累是反映台账是否全面的一面“镜子”，是一个部门工作的缩影，工作干与没干，干多干少，干好干坏，全部体现在台账的记录过程中。因为台账注重的就是工作过程的写实和记录，为工作开展提供印证，从而使硬性工作更加规范化、标准化，软性工作做到细化、量化。再次要细化各项制度，明确各岗位具体的操作程序，明确各岗位之间的工作程序，以确保环环相扣，各岗位相互配合，相互促进，共同发挥作用，形成一整套具有操作性的台账管理办法。最后就是当岗位发生变化时，应借鉴他人的经验和做法，不断创新和完善。
说了那么多，就是想让大家对工作台账有一个更新、更深的认识，台账不只是让别人看的，更是给自己用的，一句话 “小台账，大作用”。
