卿芳芳 唐小峰
接触船员调配这一工作之初，就听前辈们说过：做一名船员兄弟都说好的调配，各方面能力都要极为出色。经过几年的工作实践和对岗位工作的深入研究，我认为做好调配关键要保持阳光心态，不断强化职业素质和业务技能，这样工作才会越做越好。
一、保持阳光心态是做好调配工作的前提
管理、服务好船员是调配的工作重点，调配所涉及的事务庞杂、细碎、点多、面广，往往是繁忙艰辛中包涵误解。因此，船员调配必须学会调节自己的心态，以乐观积极的状态投入工作。我们不能改变所处的环境，但是我们要适应环境；我们不能改变别人，但是我们可以改变自己；我们不能改变事情本身，但是我们可以改变对事情的态度。学会换位思考问题，凡事多站在船东、船员的角度想一想，真正把提供优质服务放在第一位，这样就会减少调配工作带来的烦恼。
做一个积极阳光的调配，阳光的人用心态决定成败，消极的人用成败决定心态。面对船员出现的问题、工作上遇到的困难要积极应对，创造性地做好工作。调配的工作也是枯燥的，不要在每天的枯燥重复中自怨自艾，要勇于创新工作方法，提高工作效率。
保持阳光心态要务实工作，充分认识自身工作的价值和意义，满腔热情地投入工作，把船员调配管理工作做好，真正服务好船员。一个并不引人注目的岗位，因任职者出色工作而熠熠生辉；反之，一个非常耀眼的岗位，也因为在岗者碌碌无为而黯然失色。船员调配要把心思集中在“想干事”上，把本领体现在“会干事”上，把目标锁定在“干成事”上，当看到自己的努力在工作中得以体现，自然就会感受工作的快乐。
二、强化业务技能是做好调配工作的保证
注重业务技能的培训提升。调配平时一定要“勤”，要多看船员档案，多收集船员资料，多了解所管船员的基本情况、技术特点和性格脾气。诸如人力资源、证书管理、培训管理，还有国际公约、法律法规、国家政策、公司制度、计算机操作水平、英语口语能力等工作学习领域，都要学习了解，从而针对船员的个性制定恰当的调配管理计划。对船员进行各种技能培训，跟踪提醒他们注意航行和生产安全，通过细心工作为新进的船员搭建成长的平台，让他们能够快速地适应新环境和岗位工作。针对船员的所思所想及时进行思想教育、心理辅导，使之感受工作生活的快乐，感受公司的真情、关心和帮助。
牢固树立服务理念。调配管理人员的服务包含两个层面：一方面要服务公司的大局，服务好船队生产经营的需求；另一方面要服务广大船员，满足广大船员的合理诉求。切实了解船员的各类信息，诸如在船时的工作状态，公休在家时的思想动态，他的海龄多少，何时考证换证，何时结婚，老婆何时生小孩，小孩何时参加小升初、何时中考、何时高考，此类事情都要做到事先了解并记录在案，并适时提供他们需要的服务，这样就能与他们建立起相互信赖的关系，也会得到他们的工作支持。
熟练掌握各种沟通技巧。我们常讲“得人莫大于得心，得心莫灵于赤待”。船员调配能否与船员兄弟融于一体，赢得他们的信任，取决于沟通能力水平与方法技巧。与船员或与其家属沟通，要保持足够的耐心，需要始终保持低调、谦逊，不卑不亢。做好协调沟通，只有不断增强自己的素质和水平，才能不断适应新的工作需要，圆满解决船员的各类问题。学会倾听，许多船员可能因为家庭、生活或其他压力造成了思想状态不稳定，他们需要倾诉，这时调配需要做的就是专注地倾听，并适时给出一些建议，就会增强船员对调配的信任感，拉近与船员兄弟的距离。
三、协调处理各方关系是做好调配的基础
正确处理公司与船员的关系，做到通盘考虑。船员调配是联系公司与船员之间的纽带，公司的要求通过调配传达给广大船员，同时把船员的需求反馈给公司。船员调配要本着对公司负责、对船员负责的态度，通盘考虑，协调沟通，最终达到最佳的效果。
正确处理制度化与人性化管理的关系，做到刚柔相济。在船员管理过程中，船员调配一定要按照公司的规章制度办事，狠抓规章制度的落实，强调制度执行的严肃性。但在严格管理的同时也要注重人文关怀，把人性化管理和制度化管理结合起来，把公司的温暖和关怀送到广大船员及其家属心坎上。人性化管理体现的是对船员权利的尊重，对船员价值的认可，在严格管理的同时，真诚关心船员，给予他们一定的自由选择的权利。但人性化管理并非自由化管理，“没有规矩，不成方圆”。船员调配要做到法治与人治的有机统一，实施刚柔相济的科学化管理，做到方圆结合。船员调配管理是一个动态的过程，需要应对环境的变化随时做出调整，提供适度灵活的个性化服务。
船员调配管理工作是一项特别关注细节的工作，对调配管理人员综合素质的要求也特别高、特别严，船员调配只有不断地加强自身素质的修炼，真正用心、用情去对待这项工作，船员管理的成效才能逐步显现出来。
