杨真龙
1941年的一个夏日，雷电交加，农妇伍兰花的丈夫在山上耕地时，不幸被雷电击中身亡。伍兰花悲痛中大骂“世道不好”、“社会黑暗”、“官僚横行”等。中央社会调查部闻讯后，把伍兰花押到延安，并由保卫部门建议判处死刑，以此来稳定社会局势和群众情绪。消息传到毛泽东耳里，他立即约见伍兰花，问其原因。伍兰花声泪俱下，陈述了缘由。原来是因公粮任务太重，又逢三年旱灾，百姓交不起，她家除了种子已无颗粒存粮。毛泽东得悉原委后，非但没有责怪她，还肯定她意见提得好，随后，派人护送她回家，并要求当地政府尽可能提供帮助。接着，党中央决定减征公粮，开展大生产运动，自力更生，丰衣足食。毛泽东从群众的“骂声”中得到了真实情况，并深刻反思：“群众发牢骚，有意见，说明我们的政策和工作有毛病。”
2013年新春，习近平总书记代表中共中央向民主党派、工商联、无党派人士和统一战线广大成员致辞时提出：“对中国共产党而言，要容得下尖锐批评，做到有则改之，无则加勉。”
党的群众路线教育实践活动主要任务聚焦到作风建设上，集中“四风”问题。善听群众的不同意见就是坚持党的群众路线、反对官僚主义的有效方法之一。
在今天的企业工作中，经常能听到员工的批评、抱怨、建议、意见、投诉等。对此，我们应将其作为获取群众心声的一个重要机会，通过热心交流掌握群众所思所想，竭尽所能帮助群众化解难题、打开心结，同时也可以吸取好的意见和建议，提升经营管理水平，从而推动企业发展。
敢于面对群众的不同意见，善于倾听群众的不同意见，既是一种修养和境界的体现，更是一种担当和抱负的体现。古人云：“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”决策对不对？工作做得好不好？经营策略适用不适用？这些情况，职工的感受最直接、最真实。职工的意见是“出汗排毒”的治病良药。我们不仅不能回避、掩盖、过滤，还要主动深入基层，向群众要真心话，为职工群众创造批评的机会，主动收集、获取不同意见。
一是开展征集活动。根据需要了解的问题设计调查问卷，进行网上无记名调查；召开座谈会、设立总经理接待日定期与员工面对面交流，听取意见；开展合理化建议、金点子等活动。
二是建立信息员制度。设立专兼职信息员，开放意见箱和专门的电子邮箱，拓宽沟通交流的渠道，专人收集员工意见并反馈至领导层。
三是找特殊群体谈话。如果我们与辞职、后进、生活困难、思想活跃、班组长等这些特别的员工进行针对性的谈话，往往可以收到良好的效果。比如，辞职的员工一般对公司的制章制度、工作环境、企业发展方向、薪酬设计等方面有较多的看法，我们可以在其离开公司前找他了解辞职的真正原因，或在其辞职一段时间后通过打电话或发邮件获取信息。
四是深入基层找真情。管理者要深入基层，亲历亲为，通过现场办公等时机，拉近与员工距离，了解实情。俗话说“见面三分亲”，在员工倍感亲近的情况下与员工交谈，了解“原汁原味”的心声。
五是完善信息机制。公司要通过建章立制、宣传引导、落实整改等措施营造良好的沟通氛围。比如：对于员工的批评和意见，要及时给予答复、说明、落实，公布解决办法、整改目标、推进进度等信息，做到员工有问有答，让员工感受到尊重和价值体现。对于有利于公司经营管理并被采纳的意见和建议，应给予奖励或表扬，提高员工的积极性。
职工群众的不同意见就是“镜子”，不仅反映出工作上的不足与缺陷，而且能反映出要求与期盼。“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，只要善听、敢听、倾听意见，就能从意见中及时发现和找出我们工作中的缺点、错误和不足；只要我们知错必改，群众的不同意见迟早都会转换成赞扬声、表扬声。
