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行业动态 / Industry dynamic
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强化船员管理 提高服务意识
发布时间：2012-08-24
今的市场竞争,已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”。那么，对于船舶管理公司来说，如何提高船员在船服务船东的意识呢？把住源头，优选船员。众所周知，个人素质的差异会导致服务的差异。因此，首先要做好船员选拔工作，这就要求公司把好船员招聘关。我们需要的是聪明、灵活、乐观、诚实、有文化、有技能的船员，这样的船员，才能给公司带来朝气，给船东服务注入活力。强化教育，培养船员。当一名普通地方青年被公司录用后，我们首先要做好公司企业文化的宣讲工作，让每一个人都融入公司这个大家庭中。其次，对每一个新进公司的学员都要进行半军事化的强化训练，培养每个人的服从意识，最后将经过强化训练的学员送到航海院校学习，通过航海院校各项考核合格后，公司安排上船实习、顶岗。对船员每一次上岗或公休，都要及时做好上岗前安全教育和公休谈话，通过每次的谈话教育，不断增强船员服务船东的意识。关心船员，解难释惑。公司管理人员要真心为船员着想，比如说，通过每次上岗前和公休后的谈话教育，及时解决船员提出的各种困难等。只有这样，才能让船员认识到公司是关心他们的，从而会更加努力地工作，服务船东的意识也会不断提高。合理奖惩，激励船员。我们要量化服务标准，制定船员管理规定，对船员在船的工作态度和服务意识进行考核。对优秀船员，公司在每年的船员代表大会上给予通报表扬，并给予物质奖励；对于工作表现不好和考核不合格的船员，公司要对其进行批评教育，严重的要作辞退处理，让船员强烈意识到服务的好坏直接关系到切身利益。这样，他们就会自觉地注意在船工作的每一个细节，自觉提高服务船东的意识。以身作则，带动船员。俗话说：“上梁不正下梁歪”，作为管理人员要特别注意自己的言行举止，因为船员都在看着我们管理人员是如何服务船东的，所以我们要严格按照公司的服务标准进行服务。船员的服务意识是要逐步培养的，只有提高船员的服务意识，提高服务船东的水平，强化船员队伍管理和建设，赢得广大船东的赞誉，才能进一步拓展市场业务，才能促进公司又好又快地发展。
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